2009 yılından bu yana Doğuş Otomotiv ve Yüce Auto yetkili satıcısı ve yetkili
servisi olarak Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda, Porsche ve DOD
markalarıyla otomotiv sektörünün öncü firmalarından olan Vosmer Otomotiv,
2017 yılında devreye aldığı “Müşteri Etkileşim Merkezi” ile odağında
müşterilerini tutmaya devam ediyor. Güven, kalite ve sürdürülebilirlik
anlayışıyla İzmir ve çevresindeki otomobil tutkunlarına hizmet veren Vosmer
Otomotiv’in Genel Müdürü Siyon Karmona, “Müşterilerimize en hızlı ve etkili
çözümü sunabilmek için teknolojiyi sürekli yakından takip ediyoruz. Yakın bir
zamanda Müşteri Etkileşim Merkezimizin teknolojik alt yapısını ve yüzünü
tamamıyla yeniledik. Bu sayede müşterilerimize sunduğumuz hizmetin kalitesini
daha etkili bir şekilde ölçebiliyoruz” dedi.
Doğuş Otomotiv ile Yüce Auto Yetkili Satıcısı ve Servisi olarak 2009 yılından bu
yana İzmir ve çevresindeki otomobil tutkunlarına hizmet veren Vosmer Otomotiv,
müşterilerine her zaman daha iyiyi sunabilmek için yatırımlarına aralıksız devam
ediyor. Koşulsuz müşteri memnuniyeti ve hizmette mükemmellik prensipleriyle
çalışan Vosmer Otomotiv, bu kapsamda faaliyet gösteren Müşteri Etkileşim Merkezi
ile mevcut ve potansiyel müşterilerinin her türlü talebine hızla cevap veriyor.
Müşterilerimize verdiğimiz değerin göstergesi!
Vosmer Otomotiv Genel Müdürü Siyon Karmona, “Müşterilerimize en hızlı ve etkili
çözümü sunabilmek için teknolojiyi sürekli yakından takip ediyoruz. 2017 yılında
kurduğumuz Müşteri Etkileşim Merkezimizin teknolojik altyapısını ve yüzünü
tamamıyla yeniledik. Bu sayede müşterilerimize sunduğumuz hizmetin kalitesini daha
etkili bir şekilde ölçebiliyoruz. Yeni alt yapımız ile daha hızlı ve daha etkili çözümler
üreterek müşterilerimizin beklentilerini en üst düzeyde karşılayabilmek için çaba
gösteriyoruz. Telefon, WhatsApp destek hattı, e-posta ve web sitesi kanallarıyla ayda
yaklaşık 25.000 adet müşteri ile etkileşim içinde bulunan Müşteri Etkileşim
Merkezimiz ile sektörde bir adım önde olmaya devam edeceğiz. Bu yatırım aslında
müşterilerimize verdiğimiz değerin en önemli göstergesi. Değişen teknik altyapımızla
birlikte, Müşteri Etkileşim Merkezimize gelen çağrıların direkt karşılanma oranını
yüzde 95’in üzerine çıkarttık. Müşteri Etkileşim Merkezimizde görev yapan 16 kişilik
profesyonel müşteri danışmanı ve 1 takım liderinden oluşan ekibimizle,
müşterilerimize daha hızlı ve daha etkili hizmet sunarak lider bir çözüm sağlayıcı
olmayı hedefliyoruz” dedi.
